En un ecosistema digital donde las marcas parecen competir por quién publica más y más rápido, la estratega en comunicación María Gabriela Díez pone el foco en un problema menos evidente, pero mucho más profundo: la falta de criterio.
1. ¿Qué crees que está pasando realmente con la comunicación hoy?
Que estamos confundiendo actividad con estrategia. Las marcas están ocupadas… pero no necesariamente avanzando. Publican, reaccionan, responden… pero no siempre saben hacia dónde están construyendo. Y eso no es un problema de marketing. Es un problema de pensamiento.
2. ¿Entonces el problema no es la ejecución
No. Hoy hay más herramientas que nunca. Más equipos, más contenido, más inversión. Pero si no hay una estructura detrás, todo eso se vuelve ruido. El problema no es hacer. Es no saber por qué estás haciendo lo que haces.
3. ¿Dónde se ve más claro ese problema?
En los momentos incómodos. Cuando hay una crisis. Cuando un cliente se queja. Cuando algo no sale como se esperaba. Ahí es donde muchas marcas se quedan sin discurso. Y eso no es falta de contenido. Es falta de criterio.
4. Has trabajado con distintos sectores. ¿Qué tienen en común? Que todos creen que su problema es distinto. Pero al final es el mismo: no tienen claridad sobre lo que quieren que el cliente entienda Y cuando eso falla, falla todo.
5. ¿Por qué dices que la comunicación impacta directamente en el negocio?
Porque la percepción decide. Puedes tener el mejor servicio, el mejor producto… pero si el cliente no lo entiende o no lo percibe correctamente, no lo elige. La comunicación no acompaña al negocio. Es parte del negocio.
6. ¿Qué errores ves constantemente?Responder sin pensar.
Las marcas sienten que tienen que decir algo
y terminan diciendo cualquier cosa. Y eso muchas veces genera más daño que el problema inicial.
7. ¿Qué diferencia a una marca que crece de una que se estanca?
La capacidad de tomar decisiones desde la comunicación. No desde la urgencia. No desde la reacción. Sino desde la claridad.
8. ¿Qué papel juega la estrategia en todo esto?Es el único que debería importar. La estrategia no es un documento. Es un criterio que guía decisiones. Y sin eso, todo lo demás es ejecución sin dirección.
9. ¿Qué tipo de empresas entienden mejor esto?
Las que ya han tenido un problema. Las que ya vivieron una crisis. Las que ya entendieron que improvisar tiene un costo.
10. Si tuvieras que resumir tu trabajo en una frase, ¿cuál sería?
Ayudo a las marcas a entender qué están construyendo con lo que comunican. Las marcas no necesitan comunicar mejor. Necesitan pensar mejor lo que están comunicando.