La magíster en Gerencia Empresarial y consultora organizacional Merari Gago sostiene que la atención al cliente no solo define la percepción de una marca, sino su permanencia en el mercado. Según datos de Microsoft, el 96% de los consumidores del mundo considera que la atención al cliente es el aspecto más importante de una marca. Sin embargo, en Venezuela cerca del 79% de las empresas muestra deficiencias en este aspecto, una brecha que Gago busca ayudar a cerrar a través de su conferencia “Soy tuya… (Si me atiendes bien)”.
El programa propone 33 estrategias organizadas en nueve poderes prácticos que fortalecen la cultura del buen servicio. “Vender es servir al cliente, es hacerlo sentir valorado y comprendido. El buen servicio es innegociable dentro de toda transacción comercial”, enfatizó Gago.
La conferencista destaca la necesidad de regresar a los valores esenciales: cortesía, educación y autenticidad en la atención. “Hay que mirar a los ojos y recuperar la humanidad en cada servicio”, expresó. Asimismo, promueve la formación continua y el pensamiento positivo como pilares para elevar la autoestima profesional de los trabajadores venezolanos.
El 29 de noviembre, Gago presentará una nueva edición de su conferencia, tanto online como presencial en Cinex Sambil Chacao, con un enfoque motivacional y académico. Los boletos están disponibles a través de liveri.com.ve.
Con más de 26 años de experiencia, Gago ha liderado proyectos empresariales y educativos, y se prepara para publicar su libro “Así quiero que me atiendan” en 2026.