La periodista venezolana María Dayana Patiño se ha destacado fuera de nuestras fronteras, por 5 años formó parte de la cadena de televisión hispana Univisión en Estados Unidos, donde desde el departamento “Univisión Digital” capacitó a presentadores de noticias para que dominaran mejor la tecnología, ayudándolos a familiarizarse con el análisis de datos y las plataformas de redes sociales y también se involucró en el área de Responsabilidad Social Corporativa de Univisión, vinculada a proyectos de becas y donaciones, lo que le dio la oportunidad de aprender sobre tecnología y ciberseguridad, entrevistando a profesionales de ese campo: “Allí descubrí mi interés genuino por un área que sostiene silenciosamente a tantas industrias, como lo es el contenido digital y la tecnología que moldean el mundo de las comunicaciones”
Desde 2021 pertenece a las filas de la corporación Amazon, donde esas herramientas que asimiló en Univisión la han capacitado para que actualmente desarrolle estrategias de respuesta rápida en servicio al cliente y hace poco puso a prueba su experticia al llevar las riendas de su primer “Prime Day”, evento de alta demanda donde lideró al equipo y ya se le ha asignado para este último trimestre de 2024, la próxima temporada de altas ventas denominada “PEAK”, que abarca desde el famoso “viernes negro” hasta las ventas de Navidad.
-¿Qué es lo más difícil de trabajar en una compañía tan grande como Amazon?
-Al ser una compañía de tecnología, o Big Tech, Amazon desarrolla muchas de las herramientas que se emplean en el día a día, entonces constantemente estás entrenándote e implementando procesos nuevos. “Always Day one” o “siempre es el día uno” es uno de los principios bajo los que se maneja Amazon; esto aplica para la disposición que tienes que tener para aprender, porque no importa cuánto tiempo tengas trabajando ahí, nunca vas a durar mucho en una zona de confort.
-¿Qué es lo que más te satisface de pertenecer a una corporación tan grande a nivel mundial como lo es Amazon?
- Amazon tiene un gran impacto en el día a día de miles de personas y cuando estás ahí, puedes ser parte de ese impacto positivo. Una de las cosas por las que Amazon sobresale entre otras compañías es por su Servicio al Cliente, es muy personal y a la vez muy efectivo. Uno tiene la oportunidad, sobre todo en eventos como “Prime Day” o Navidad, de escuchar de primera mano anécdotas de agentes del servicio al cliente. A mí me llena mucho cuando siento que contribuí de alguna manera a que alguien tuviera una buena experiencia y a que su día fuese un poco más fácil.
Egresada de la UCAB, y con experiencia previa en Venezuela en canales de televisión como The Sun Channel y CMT, Patiño admite que actualmente para los comunicadores sociales, la tecnología juego un papel fundamental en la labor de los periodistas: “Los avances tecnológicos pueden ser una trampa o un trampolín. Hay que aprender a usar lo que tienes en tus manos, no porque una herramienta sea novedosa, significa que siempre va a ser la correcta. Hay que informarse, antes de informar. No solo informarte de un hecho para compartirlo, también informarte sobre las herramientas que estás usando, cómo proteges tu seguridad, tu integridad, tus datos y tu imagen. Eso es un reto para la población mundial, pero un comunicador tiene que ser aún más riguroso”.
-¿Un consejo para las nuevas generaciones que se decidan a la carrera de comunicación social?
-Que no dejen de aprender, no solo basta con escribir bien, tener “buena cámara”, o saber expresarse. Hay que estar al día con las nuevas plataformas, con la tecnología y te guste o no, tienes que aprender a entender de datos y números. Leer las métricas siempre te va a ayudar a ser más efectivo y es algo que te va a dar una ventaja donde quiera que estés, bien sea delante o detrás de cámara.