El comercio electrónico en América Latina experimenta una transformación profunda al migrar del tradicional carrito de compras a sistemas integrados respaldados por Inteligencia Artificial (IA) y Marketing Tech. Engels Pérez, CEO de Equilibrio Agency —firma especializada con presencia en Latinoamérica, Estados Unidos y España—, señala que disponer de una tienda en línea aislada resulta insuficiente si esta no se conecta operativamente con inventarios, medios de pago locales, logística de última milla, herramientas de CRM y datos de comportamiento del consumidor.
La estrategia de la firma contempla el diseño UX/UI, posicionamiento SEO/GEO y desarrollo tecnológico adaptable. Como Shopify Partner y desarrollador en plataformas como Adobe Commerce, PrestaShop o WooCommerce, la agencia enfatiza la necesidad de integrar pasarelas regionales como Mercado Pago, PayU, Place to Pay, Nequi y servicios de instituciones bancarias como Bancolombia o Bancamiga para disminuir el abandono de transacciones. Como caso de éxito, la agencia desarrolló la aplicación móvil de KERIDO, una startup venezolana orientada a la economía plateada que facilita la contratación y pago remoto de servicios de cuidado para adultos mayores en Caracas.
Un aspecto central de esta evolución radica en la adopción del Marketing Tech y la IA Agéntica con enfoque humano. La integración del CRM con agentes automatizados permite ejecutar acciones clave como la recuperación de carritos abandonados, la estructuración de programas de fidelización, la segmentación predictiva y las comunicaciones personalizadas. Los asistentes de IA interpretan datos para ejecutar tareas autorizadas bajo supervisión estratégica.
No obstante, Engels Pérez advierte sobre los riesgos de la automatización desmedida y la sobreproducción de contenido generado por IA sin profundidad, fenómeno denominado AI Slop. Sobre la aplicación responsable de estas tecnologías, el directivo afirma: «La tecnología por sí sola no genera conexión emocional. Lo poderoso es lograr que una experiencia automatizada o agéntica mantenga cercanía, empatía y una sensación humana».
